Política de reembolso

Se o produto adquirido em nosso site apresentar qualquer defeito ou avaria, proporcionamos aos nossos clientes a facilidade de solicitar a devolução ou troca, preferencialmente via WhatsApp. Para garantir um processo eficiente, é necessário que o cliente informe a existência do defeito e solicite a troca ou devolução no prazo de 1 (uma) hora corrida a partir do momento do recebimento do produto.

Para exercer seu direito legal de troca, solicitamos que o cliente entre em contato conosco para requisitar o cancelamento da compra. Nesse contato, é crucial que forneça informações como nome, endereço, detalhes sobre o produto e a reclamação, além de enviar uma foto do produto evidenciando o defeito ou avaria.

Após recebermos essa informação, procederemos à análise do produto. Antes da entrega, enviaremos para o cliente a foto do produto, portanto, é necessário que o produto esteja em condições adequadas, ou seja, sem sinais de consumo ou uso, não danificado e na embalagem original. Caso o produto atenda a esses critérios, o direito à troca será considerado válido.

Se, por outro lado, o produto atender a esses requisitos, mas não estiver nas condições acordadas no momento da compra, aceitaremos o produto devolvido e providenciaremos o envio de um novo produto isento de defeitos ou avarias. Alternativamente, caso seja da preferência do cliente, realizaremos a devolução integral dos valores pagos pela aquisição do produto.

Em relação ao reembolso, para pagamentos feitos por cartão de crédito, efetuaremos o estorno do lançamento. Esse processo será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão e ocorrerá conforme as regras e condições do banco. Para outras formas de pagamento, a devolução será realizada por meio de transferência bancária para a conta do cliente. Estamos comprometidos em garantir uma experiência transparente e eficaz em todas as etapas do processo de troca ou devolução.